F.A.Q.

Bestellen bij Sensla is eenvoudig. Je kan bij ons afrekenen met of zonder account. Stap 1: Klik op het gewenste naamsieraad en vul de tekst, naam of letter in. Indien je regels open laat zullen wij deze ook niet graveren en leeg laten. Stap 2: Klik op "in winkelmandje". Stap 3: Vul alle velden in en controleer de gegevens van de bestelling. Kies een betaalmethode: iDEAL, Credit Card, Paypal, Sofort banking, Bancontant. Stap 4: Door te klikken op "afrekenen" wordt de bestelling definitief. Stap 5: Van elke afgeronde bestelopdracht sturen wij per e-mail een orderbevestiging. Het is dus belangrijk om een correct e-mailadres in te vullen! De orderbevestiging is geen betaalbewijs, maar geeft aan dat de bestelling is geplaatst en door ons is ontvangen.

Wij werken niet met en voorraad omdat de sieraden helemaal op maat worden gemaakt in ons atelier.

Al onze pakketen worden bezorgd via PostNL. Je hebt de mogelijkheid om de pakket gratis te laten verzenden (brievenbus pakket) of aangetekend verzekerd. - Brievenbuspakket: Gratis - Aangetekend verzekerd pakket binnen nederland: €10 -Aangetekend verzekerd pakket europa en wereld: €20

Online een bestelling wijzigen of annuleren na plaatsing is helaas niet mogelijk. Neem zo snel als mogelijk contact met ons op zodat we kijken of we het nog kunnen wijzigen of annuleren indien we nog niet zijn begonnen met het productieproces.

Helaas is het bij ons niet mogelijk om een sieraad te retourneren. Al onze sieraden worden namelijk op maat gemaakt. Indien het een productiefout is dan kunt u contact opnemen met ons zodat wij dit met je kunnen oplossen. Neem dan contact met ons via info@sensla.com

Indien het een productiefout is verwachten wij een retouraanvraag binnen 7 werkdagen na ontvangst. We vertrouwen je dat het sieraad ongedragen en onbeschadigd bij ons retour komt (buiten de productiefout).

Een bestelling is te volgen met de track & trace code. Deze code staat in de verzendbevestiging. Indien er geen code bijstaat heb je gekozen voor een gratis standaardverzending (brievenbuspost) en kan de status van de zending niet worden gevolgd. LET OP! Brievenbuspakketjes kunnen niet worden gevolgd, hier kan dus ook geen statusupdate van worden gegeven.

Al onze sieraden worden op maat gemaakt in ons eigen atelier. Na ontvangst van u betaling zullen wij beginnen met de sieraad te maken. Dit duurt ongeveer 10 werkdagen. Daarna zullen we de sieraden op de post doen. Je kunt rekenen op gemiddeld 14 werkdagen.

Al onze prijzen zijn in euro's en inclusief 21% BTW. Wat je ziet staan als prijs is dus ook echt de prijs die je betaalt.

Bij Sensla kun je op de volgende manieren betalen: - iDeal - PayPal - Bancontact / Mister Cash - Giropay - -Creditcard/Mastercard - American Express - Sofort banking 

Neem contact op met de klantenservice via info@sensla.com met een omschrijving. Op werkdagen zorgen wij binnen 24 uur voor een passende oplossing.

Wil jij jouw bestelling op een ander adres ontvangen? Dan is dat voor ons geen enkel probleem. Je kunt het verzendadres aangeven bij de eerste stap van de checkout. Bij afleveradres kun je aanvinken dat je het pakketje op een ander adres afgeleverd wilt hebben.

Het is momenteel niet mogelijk om je bestelling bij ons of op locatie af te halen. Wel doen wij er alles aan, wat in ons vermogen ligt om je sieraad zo snel als mogelijk bij jouw thuis te krijgen!

Wij besteden veel aandacht aan het inpakken van jouw bestelling. Een mooi doosje en een stevige verpakking zorgen ervoor dat jouw net bestelde sieraad netjes en onbeschadigd bij je thuis komt. Wij doen er dus alles aan, zodat jij jouw sieraad mooi gepresenteerd en in een voortreffelijke staat ontvangt.

Al onze sieraden zijn gemaakt van echt 925 sterling zilver of 14 karaats goud (585). De vergulde sieraden zijn een vergulding over de sterling zilveren sieraden.

Ja, al onze sieraden zijn nikkelvrij. Dat is fijn als jij een nikkelallergie zou hebben. Een nikkel allergie uit zich vaak door rode jeukende plekken. Heel vervelend als je daar last van hebt. Nikkel komt veel voor in sieraden zoals oorbellen, gespen, piercings en ook in kettingen. Nikkel is een NIET edel metaal en wordt bij ons dus niet gebruikt.

Wanneer zilver word blootgesteld aan de open lucht kan het gaan oxideren, indien het in aanraking komt met zwavelzuur. Bij de een gebeurd het sneller dan bij de ander. Het zwarte is een reactie van het zilver dat dient ter bescherming van het zilver. Ook worden zilveren sieraden sneller zwart door bijvoorbeeld zweet, parfum, crèmes en het gebruik met schoonmaak artikelen. Het kan te maken hebben met de ph waarde van je huid, bij de één is die net iets zuurder dan bij de ander. Ook medicijngebruik of zelfs je gesteldheid kan invloed hebben op het zwart worden van het zilver. Als je sieraden voor lange tijd laat liggen zal je ook merken dat ze donkerder worden. Gelukkig is dit laagje gemakkelijk te verwijderen.

Helaas is oxidatie soms niet te voorkomen. Gelukkig kun je je zilveren sieraden weer prachtig blinkend krijgen. Zo zou je bij de juwelier een zilverdoek kunnen kopen. Het beste is een flanellen doek die behandeld is of eventueel zilver poets middel op het doekje te doen (verkrijgbaar in de supermarkt). Door je zilveren sieraden op te wrijven met deze doek, verwijder je de aanslag waardoor je sieraad de prachtige glans weer terug krijgt en weer gaat blinken. Een andere tip wat sneller werkt dan poetsen: 1. Leg een stuk aluminiumfolie in een schaaltje 2. Leg de sieraden op het aluminium. 3. Strooi er baking soda op. 4. Giet er kokend water op. Binnen enkele minuten is je sieraad helemaal schoon en wit! Let wel op dat er geen stenen in de sieraden zitten, deze kunnen namelijk barsten of eruit vallen.

Wij garanderen jouw aankoop 4 maanden tegen fabricagefouten. Let op: Verkleuringen van verguldingen of het zilver vallen niet onder de garantie, dit is een natuurlijke proces.